序一／1
序二／1
1 说话与谈话／1
1．1 语言，人类特有的交际工具／1
1．2 语言的由来／2
1．3 说话与谈话，／4

2 个别谈话的类型／6
2．1 个别谈话的类型／6
2．2 一次性谈话与连续性谈话／7
2．3 临时谈话与正式谈话，／8
2．4 应急谈话与常态谈话／10
2．5 咨询类谈话、疏导类谈话和问题类谈话／12

3 谈话的“难”与“不难”／15
3．1 谈话——从事监狱工作的基本功之一／15
3．2 与服刑人员谈话的“难”／16
3．3 与服刑人员谈话的“不难”／21

4 谈话要“三思”，／23
4．1 “思”是“谈”的前提／23
4．2 “思前”——为谈话做准备，／25
4．3 “思中”——适时调整谈话进程，／28
4．4 “思后”——及时总结，客观评估谈话效果／30

5 说者不能“无心”——个别谈话中的“说”／32
5．1 一言既出，驷马难追／32
5．2 表达准确，／34
5．3 自圆其说／36
5．4 留有余地／38
5．5 适当幽默／39

6 谈话中的听／41
6．1 谈话离不开听／41
6．2 “听”的用处／42
6．3 用心倾听／46

7 看与说／49
7．1 看与说／49
7．2 由看到说／50
7．3 由说到看／53
7．4 观察是双向的／56

8 坐着谈话的好处／58
8．1 从蹲着谈话说起／58
8．2 为什么不坐着谈话／60
8．3 坐着谈话的好处／62

9 理解的力量，／66
9．1 鲁迅先生《题三义塔》／66
9．2 理解不仅仅是“理解”／67
9．3 理解在个别谈话中的运用／69
9．4 主动理解与“恶”的理解／73

10 寻找共同点／77
10．1 “酒逢知己”与“话不投机”／77
lO．2 共同点的作用／79
10．3 寻找共同点／84
10．4 正确使用共同点／86

ll 有的放矢／87
11．1 目的性——个别谈话的本质特{k~／87
11．2 设定谈话目的的作用／88
11．3 谈话目的的设定／90
11．4 谈话目的的控制与调整／92

12 “没有调查就没有发言权”／94
12．1 张某的“委屈”／94
12．2 没有调查就没有发言权／96
12．3 “调查研究”之于“发言”者的重要性／97
12．4 学会正确地调查研究／99

13 “开放”自我／103
13．1 自我开放——深度交流的润滑剂／103
13．2 “我们都一样”／104
13．3 开放自我——适当是必要的／109

14 会说话的眼睛——个别谈话中的非言语行为／111
14．1 “秋波”的魅力／111
14．2 心理咨询中非言语行为的启示／112
14．3 监狱民警非言语行为的职业特点／115
14．4 个别谈话中常见的非言语行为／116

15 打铁看火候——个别谈话的适时性／119
15．1 姜某某的谈话要求／119
15．2 打铁看火候／120
15．3 重视谈话的适时性／124
15．4 功到自然成／127

16 批评的艺术／128
16．1 批评——常见的个别谈话手段／128
16．2 批评的时机／130
16．3 批评的艺术／132
16．4 综合运用，灵活掌握／136

17 以“理”服人／138
17．1 以理服人——个别谈话的基本方法／138
17．2 以理服人，要言而有理／138
17．3 以理服人，要理而有度／140
17．4 以理服人，要灵活运用说理方法／142
17．5 以理服人，要摆事实讲道理／145

18 权威不是万能的——个别谈话中的权威问题／148
18．1 权威与服从／148
18．2 权威的概念及监狱民警的权威问题／149
18．3 个别谈话中的权威效应／152

19 跳蚤的故事／157
19．1马卡连柯的“跳蚤”理论／157
19．2一句鼓励的话语，有时就是一团温暖的火焰／158
19．3善于捕捉闪光点／160
19．4肯定与鼓励，永远没错／162

20 个别谈话：谈无定法／163
20．1 “智斗”的启示／163
20．2 上知天文下知地理／165
20．3 一个巴掌拍不响／168
20．4 个别谈话，谈无定法／170
个别谈话实录／173
陷阱／173
行凶之后／182
对话心灵／189
启发与引导／211
哀莫大于心死／218
“天罡星”的眼泪／242
8分钟——与一个“疑病症”患者的谈话记录，／258
当众哭泣留下的阴影／272
后记／284