前言　懂得察言观色的人，才是人才_001

序 章
人人都向往的融洽气氛／让难以取悦的人展露笑容／
察言观色有多重要_002
改变气氛，就能改善人际关系_005
主动出击！找出令对方开心的“点”_007
察言观色并非难事_011
变成察言观色的高手_014

第一章
专业级的创造气氛法／宾主尽欢一点都不难／
到底该跟他聊什么_020
他的目的是什么_023
不懂对方，当然会有摩擦_028
了解对方，就不需动怒_030
别让先见阻碍你的判断_032
收集情报是必要功课_035
有心就一定能读懂人心_040

第二章
读心靠发问／重要的不是回答而是反应／
问话是门好学问_046
让对方知道自己什么都能说_049
反应才最重要_053
巧妙地打破隔阂_055
借三大话题诱导对方_059
先释放出自己的信息来引导对方_062
利用问话技巧来收集对方更多的信息_064
读取对方意图、巧妙避开难应付的话题_068

第三章
解读人心其实很简单／站对位置就OK／
厉害的人就是不一样_074
提高观察力，就能提高读心的成功率_078
把注意力放在对方身上_080
说到对方心坎里_083
掌握过程胜于结果_086
先观察对方，才可能让对方发挥所长_088
让下属也学会察言观色_092

第四章
说话说到对方心坎里的诀窍／偶尔也要学着装笨／
如何掌握人心_098
自己放松，别人就不会紧张_102
活用笑容的力量_104
保持自己的良好情绪也是关键_107
仔细观察必定会有所发现_108
培养看穿对方资质的能力_109
向主管好好学习_110
让对方觉得自己很特别_113
高明的拒绝方式_117

第五章
随心所欲操控人心与气氛／以宽广的角度思考事物／
试着暂时舍弃自我_124
不要冷眼旁观_125
做自己就好_127
先实现对方的期望与目的_129
了解话语背后的意义，轻松解决抱怨_148
必要时采取强硬的态度_150

终 章
表现优质的关怀
不要畏惧沉默_156
解决恶言中伤的方法_158
简单一句话，就能看出对方是否会读心_163
发短信前先读取别人的心意_167
巧妙利用短信，轻松抓住人心_170
多为对方设想_171
搞清楚别人的意图究竟是什么_172