目前国内已经出版的同类书籍中，绝大部分是从宏观视角讲解中西方国家的文化，鲜有结合具体行业，如宾馆，阐述中西方文化共性与差异的；而深入讲解具体操作层面的文化知识与技术的宾馆英语书籍，更是难觅踪迹。正是在此背景下，编著者以当前英语语言和教学研究的理论成果为指引，结合宾馆行业的发展趋势和实践特征，在多年使用和修整的基础上，编写了这本书。
PartⅠ The Front Office 前台
Unit1 Room Reservations 预订房间
1.1 Service Situation 服务场景
1.2 Professional Routines 行业套话
1.3 Useful Dialogues 实用对话
1.4 Simulated Exercises 模拟练习
Unit2 Registration 登记住宿
2.1 Service Situation 服务场景
2.2 Professional Routines 行业套话
2.3 Useful Dialogues 实用对话
2.4 Simulated Exercises 模拟练习
Unit3 Booking Tickets 预订票务
3.1 Service Situation 服务场景
3.2 Professional Routines 行业套话
3.3 Useful Dialogues 实用对话
3.4 Simulated Exercises 模拟练习
Unit4 Changing Money 兑换钱币
4.1 Service Situation 服务场景
4.2 Professional Routines 行业套话
4.3 Useful Dialogues 实用对话
4.4 Simulated Exercises 模拟练习
Unit5 Depositing Luggage 存放行李
5.1 Service Situation 服务场景
5.2 Professional Routines 行业套话
5.3 Useful Dialogues 实用对话
5.4 Simulated Exercises 模拟练习
Unit6 Inquiring Information 咨询信息
6.1 Service Situation 服务场景
6.2 Professional Routines 行业套话
6.3 Useful Dialogues 实用对话
6.4 Simulated Exercises 模拟练习
Unit7 Sending Parcels and Money 邮寄汇款
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