序
第1章 质量总监概论
1.1 质量总监的定义与在企业管理中的地位
1.2 质量总监的基本素质要求
1.3 质量管理职能和质量总监职责权限
第2章 质量战略
2.1 质量战略的基本概念
2.2 质量战略内涵
2.3 质量战略形成的背景
2.4 质量战略管理过程
2.5 质量战略与经营战略的融合
2.6 营造质量文化
第3章 顾客完全满意
3.1 顾客识别与细分
3.2 顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
3.3 顾客满意度的测量与分析
3.4 顾客完全满意经营体系
3.5 推进顾客完全满意经营的举措
第4章 全面质量管理
4.1 全面质量管理的产生与发展
4.2 全过程的质量管理
4.3 全员参与的质量管理
4.4 全企业的质量管理
4.5 全寿命期的质量管理
4.6 全性能的质量管理
4.7 一体化管理体系的建立和实施
4.8 全面质量管理的基础工作
4.9 质量管理小组
第5章 质量管理体系的建立与认证
第6章 质量管理中的过程优化
第7章 供应商关系管理
第8章 统计技术的筹划与应用
第9章 质量成本的控制与管理
第10章 六西格玛管理
第11章 质量管理体系的信息化管理
第12章 卓越绩效评价准则
参考文献
作者简介