第1课 质量体系的建立与ISO系列标准
第一节 质量体系及其建立
第二节 质量体系文件的编写
第三节 质量体系的实施
第四节 ISO 9000系列标准
第五节 ISO 9000系列标准的管理原则
第六节 ISO 14000系列标准
第2课 全面质量管理
第一节 全面质量管理的特点
第二节 全面质量管理的内容
第三节 全面质量管理的基础工作
第四节 质量控制小组
第3课 质量审核与体系认证
第一节 内部质量审核
第二节 管理评审
第三节 质量体系认证
第4课 质量检验与分析
第一节 质量检验的方式与基本类型
第二节 质量检验的管理程序
第三节 不合格品管理
第四节 抽样检验
第5课 工序质量控制
第一节 工序质量状态分析
第二节 控制工序质量
第三节 工序能力分析与判断
第6课 持续质量改进
第一节 持续质量改进的基本内涵
第二节 持续质量改进的原则
第三节 持续质量改进的模型
第四节 持续质量改进的实施程序
第7课 服务质量管理
第8课 质量成本控制
第9课 6б管理法与零缺陷
第10课 质量经营战略与变革
参考文献
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