第一章 绪论
第一节 管理体系的内涵／ 1
第二节 管理体系认证的由来和发展／ 4
第三节 管理体系国际标准及其特点／ 9
第四节 企业管理的基本原则／ 13

第二章 质量管理体系标准及认证
第一节 ISO 9000族标准概述／ 17
第二节 IS0 9000：2000质量管理体系基础和术语／ 20
第三节 ISO 9001：2000质量管理体系的要求／ 26
第四节 质量管理体系的建立、实施和保持／ 50
第五节 质量管理体系审核(IS0 1901：2002)／ 54
第六节 质量管理体系的认证／ 63

第三章 特殊行业的质量体系认证
第一节 概述／ 68
第二节 汽车行业质量管理体系认证／ 72
第三节 电信行业质量管理体系认证／ 83
第四节 航空航天业质量管理体系标准和认证／ 91
第五节 医疗器械行业质量管理体系认证／ 95
第六节 食品与饮料行业质量管理体系标准／ 102
第七节 教育行业质量管理体系指南／ 113
第八节 IS0 900l：2000在计算机软件中的应用指南／ 118
第九节 质量管理—顾客满意一组织投诉处理指南／ 123
第十节 其他特殊行业质量管理体系认证／ 126

第四章 环境管理体系标准及认证
第一节 IS0 14000系列标准产生的背景／ 128
第二节 IS0 14000系列标准介绍／ 130
第三节 环境保护的法律、法规及其他要求／ 135
第四节 环境管理体系的基本术语和定义／ 138
第五节 环境管理体系要求(GB／rr 2400l一2004 idf Is0 14001：2004)／ 143
第六节 环境管理体系的建立与实施／ 156
第七节 环境管理体系的审核与认证／ 165

第五章 职业健康安全管理体系
第一节 职业健康安全管理体系的背景知识／ 168
第二节 我国职业健康安全法律、法规／ 173
第三节 0HsAs 1800l(GB／T 2800l一2001)职业健康安全管理体系规范／ 175
第四节 危险源辨识、风险评价和风险控制的策划／ 199

第六章 食品安全管理体系标准及认证
第一节 HACCP概述／ 204
第二节 食品安全管理体系建立、实施和保持／ 220
第三节 HACCP认证／ 224

第七章 其他管理体系认证
第一节 测量管理体系标准／ 233
第二节 信息安全管理标准／ 251
第三节 社会责任标准／258
第四节 软件开发能力成熟度模型CMM／ 269

第八章 管理体系的一体化及认证
第一节 质量／环境／职业健康安全管理体系的一体化／ 278
第二节 三合一体系的建立与实施／ 282
第三节 三合一体系的审核与认证／ 291
第四节 企业标准体系的评价、确认与改进／ 293