第一章 仪容与服饰
第一节 仪容美化与修饰／2
不同性质头发的护理／2
发型美的标准和要求／3
彻底清洁脸部的方法／4
化妆原则／7
眉毛美化技巧／8
如何让眼球更美丽／10
如何消除戴眼镜在眼部留下的痕迹／11
如何预防眼袋／11
如何描画眼线／12
如何晕染眼影／12
如何上睫毛液／13
打粉底的方法／14
上腮红的方法／14
美化嘴唇的方法／15
颈部护理方法／17
护手方法／17
如何保养指甲／18
如何使用香水／19
如何补妆／19
使用梳子的礼节／20
第二节 服装穿着／20
西装的选择／20
西装的穿法／22
西装与衬衫的搭配／23
套裙的选择／24
套裙的穿法／26
中山装的穿法／28
穿出旗袍的风采／29
制服的选择／29
制服的穿法／31
西方国家的男性服装／31
西方国家的女性服装／33
搭配装的穿着／34
休闲服装的穿着／35
运动服的穿着／35
郊游时的服装／35
特殊场合下的服装组合／36
服装颜色巧搭配／37
男士穿着鞋袜的基本要求／37
穿靴子的方法／38
第三节 装饰品佩戴／39
饰品搭配原则／39
耳饰协调的学问／40
如何戴项链／41
如何戴胸针／41
戒指的戴法／42
手镯的戴法／42
戴帽子应注意什么／43
领带的选择与佩戴／44
领巾与围巾的搭配／46
腰带的搭配／47
戴手套的礼节／47
皮包的搭配／48
脸型和眼镜的搭配／48

第二章 仪态规范
第一节 站姿与行姿／52
什么是基本站姿／52
服务人员的常用站姿／52
乘交通工具的站姿／53
应避免的不良站姿／53
行姿基本要求／54
陪同引导时的行姿／55
变向行走的规范／55
第二节 蹲姿与坐姿／56
蹲姿的适用情况／56
下蹲的注意事项／56
标准蹲姿／57
入座的礼节／58
离座的礼节／58
坐下时上身的体位规范／59
坐下时下肢的体位规范／60
应避免的不良坐姿／61
第三节 手、臂仪态规范／62
手部正常垂放规范／62
自然搭放规范／63
手持物品规范／63
递接物品规范／64
展示物品规范／64
招呼别人时的手臂姿势规范／65
举手致意与挥手道别／65
常见的中外手势／66

第三章 见面与告别
第一节 致意礼节／70
点头礼／70
握手礼／70
拱手礼／71
鞠躬礼／71
拥抱礼／72
亲吻礼／72
抚胸礼／73
脱帽礼／73
合十礼／73
路遇他人的礼节／74
致意的注意事项／74
特别的见面礼／75
第二节 介绍／76
怎样正确地作自我介绍／76
自我介绍的语言要求／76
如何介绍他人／77
如何介绍集体／78
介绍后如何记住他人姓名／78
第三节 名片／79
名片的功能／79
交换名片的时机／80
名片如何索取／80
递交名片的礼节／81
接受名片的礼节／81
如何放置名片／81
第四节 告别／82
……
第四章 称谓
第五章 言谈
第六章 餐饮礼仪
第七章 婚姻嫁娶
第八章 生日与贺寿
第九章 丧葬与祭扫
第十章 馈赠
……