前言
Part One第一部分
The Qualities for Being a Tour Guide
导游员应具备的素质
An Introduction引言
Prerequisites for Being a Quality Tour Guide
做一名高素质导游员的先决条件
Seven Points for Tourism Professional Ethic Norm
旅游职业道德规范七条
A Tour Guide Should Possess the Nine Abilities
导洲员应具备九种能力
Tour Guides Should Keep in Mind the Seventeen Points
导游员应牢记十七条要点
The Global Concept of Tour Guide Service导游员服务的全球概念
Quality Tour Guide Basics高素质导游员的基本要求
Have Encyclopaedic Knowledge 博闻强记
Fifteen Ps 十五个 "P"
1. Politics 政治
2. Practice 勤练
3. Preparation 准备
4. Perseverance 毅力
5. Progress 进步
6. Proficiency 熟练
7. Patience 耐心
8. Prudence 谨慎
9. Politeness 礼貌
10. Precision 准确
11. Punctuality 准时
12. Providence 节约
13. Pollution (Tourism) 防污染（旅游污染）
14. Photograph-Taking 拍照须知
15. Perfection 完善
Three Extras 三点须知
1. Sincerity 真诚
2. Timing 守时
3. Giving Information Ahead 预报
Four Orientations 四个定向
Part two 第二部分
Tour Guides'professional knowledge and commonly used expressions
导游业务及常用语表达法
Part three 第三部分
tourism and travel agency
旅游业与旅行社
Part four 第四部分
hotel industry
饭店业
Part five 第五部分
digital knowledge
数字知识
Part six 第六部分
travel in china
旅游在中国
Part seven 第七部分
appendix
附录
……