《远程教育ISO 9001:2008质量管理实务(第2版)》内容简介：质量是远程教育的生命线。我国远程教育经过数十年的发展，取得了令人瞩目的成就，但质量及质量声誉仍然有待提高。现代远程教育规模和质量的矛盾日显突出，规模扩张与质量提升的双重需要，成为当前我国现代远程教育发展的主要内部矛盾。提高现代远程教育的人才培养质量，提升远程教育的社会声誉，是现代远程教育发展的内部客观需要，也已经成为远程教育领域的高度共识。但是，建立科学、有效的质量管理体系仍是我国多数现代远程教育机构面临的一个难题。

第一部分 教育组织如何建立和保持质量管理体系
第1章 质量管理体系文件汇编
A001 质量手册
A002 程序文件手册
B001 文件控制程序
B002 记录控制程序
B003管理评审控制程序
B004人力资源控制程序
B005 教师聘用控制程序
B006 基础设施控制程序
B007 教学服务策划控制程序
B008 招生工作控制程序
B009 课程开发控制程序
B010 采购控制程序
B011 校外学习中心控制程序
B012 教学包控制程序
B013 教学过程控制程序
B014 学习支持服务控制程序
B015 学籍管理控制程序
B016 课件录制控制程序
B017 内审控制程序
B018 监视与测量控制程序
B019 考试工作控制程序
B020 不合格品控制程序
B021 数据分析控制程序
B022 纠正与预防措施控制程序

第2章 质量管理体系文件编写经验谈
1 质量管理体系文件的结构
2 质量方针和质量目标
3 质量手册
4 程序文件
5 质量计划
6 三级文件
7 记录
8 结束语

第3章 质量管理体系运行经验谈
1 ISO 9001质量管理体系运行呈现的分期特点及应对策略
2 如何利用顾客满意度调查结果改进过程的业绩
3 如何提高管理评审的实效
4 纠正和预防措施案例

第二部分 国际专题协议ISO／IW A2:2007
质量管理体系ISO 9001：2000在教育组织中的应用指南