品质——不只是来自检验，不知识来自制造，也不只是来自设计，而是来自全员品质文化的保证。本书从“TQM本质”、“TQM的部门别管理”、“TQM运营”及“TQM的实施要点”等方面逐层深入，以可操作性的图表和翔实的事例，让读者轻松掌握实施TQM的方法，帮助企业早日突破困境，提高经营绩效。
“品质，企业未来竞争的决战场”，品质不只是来自检验，不只是来自制造，也不只是来自设计，而是来自全员品质文化的保证。TQM强调全员协力合作，不仅要做好制品的品质，并且对全公司有关业务和服务的品质都要有效地加以管理，使整体的品质和成本都能达到最佳的境界。
本书从“TQM本质”、“TQM的部门别管理”、“TQM运营”及“TQM的实施要点”等方面逐层深入，以可操作性的图表和翔实的事例，让读者轻松掌握实施TQM的方法，帮助企业早日突破困境，提高经营绩效。
第一篇 TQM的概念
一、何谓TQM
二、重新认识品质管理
三、实施TQM的目的——改善企业体质
四、推行TQM的原则
第二篇 TQM的本质
一、品质保证
二、PDCA管理循环
三、品质成本
第三篇 TQM的部门别管理
一、标准化
二、日常要项管理
三、品经体管理体系
第四篇 TQM运营
一、机能别管理
二、教育训练
三、方针管理
四、要项细分方针展开法
五、TQM诊断
第五篇 TQM实施要点
一、新产品开发
二、制程管制
三、制程改善的基本观念及做法
四、供应商管理
五、品管圈活动
第六篇 TQM专论
一、能活用QC手法才是一流的管理干部
二、落实、改善与统计方法是TQM得以推行的保障
三、统计方法在品质管理中的应用
附录
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