《不会说话就做不好销售》从销售工作的实际出发，融合销售学与沟通学两大学科的精华，不仅为读者提供了理论支持，还将众多销售员在实际工作中经常遇到的问题模拟了简单的销售情景，让每一位读者通过《不会说话就做不好销售》的学习，都能掌握自我介绍话术、约访话术、产品介绍话术、成交话术、电话销售话术等。《不会说话就做不好销售》最大的特点是简单、有效、易行，是一本不折不扣的销售宝典。

上篇 话该怎么说——销售员一定要会的说话技巧
第一章好口才，好业绩——不会说话就做不好销售
对于销售人员来说，要想赢得客户的喜欢与接纳，就必须具备一定的沟通技能与说话技巧，只有这样，才能打开与客户沟通的大门，彼此的心灵才能产生共鸣，并为双方的交易关系搭起一座桥梁。
口才决定业绩：一流销售员一定是沟通大师／4
口才彰显魅力：会说才能赢得大客户／6
预约创造机会：说好和客户的第一句话／9
妙语消除冷遇：陌生场合不再遭遇尴尬／1
沟通融化壁垒：销售用语也是一门心灵的艺术／3
话语激发欲望：把说话的重点放在好奇心上／6
说服赢得订单：成交往往取决于一两句话／9

第二章 读人心，说对话——销售沟通离不开心理学
人的心理瞬息万变，是难以捉摸的，就像小孩的任性多变、恋人的神秘难懂一样。这给我们的说服带来了很大的障碍，总是出现所答非所问、有心栽花花不发、事倍功半的情况。为什么出力却不讨好呢?这是你没有研究透你所要说服的人的心理所致。
察言观色，一分钟洞察客户的心／24
嘴巴能骗人，眼睛可骗不了人／27
知道客户在想什么，才能确定我们做什么／28
关注细节，举手投足显示销售信号／31
把痛苦说透，把好处说够／34
不但要听到说什么，还要看到做什么／36

第三章 把话说到点子上——销售沟通的黄金定律
销售不是轻而易举的，因为客户给我们的时间很短，在有限的时间里说有效的话，说正确的话，这是销售沟通永恒不变的黄金定律，说得通俗一点儿，就是要把话说到点子上。
要知道客户关心什么，把话说到对方的兴趣点上／40
从客户的立场出发，把话说到对方的思考点上／42
语言要有针对性，把话说到关键点上／44
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下篇 该说什么话——销售员一定要会说的八种话
参考文献