序
致谢
题献
前言
第一章 调查、规划与竞争
　营销必备知识
　为什么要花时间调查？
　明确主要数据
　明确定量数据与定性数据
　地理、人口与心理数据
　客户数据库调查
　非正式调查与讨论
　正式调查
　客户服务请求与投拆调查
　利用网络力量进行调查
　让学校来帮助调查
　自制座谈小组
　“留意窗外事”调查
　客户人口统计问卷
　目标客户资料
　为什么规划？
　营销计划的具体细节
　一切尽在名称中
　制定营销日程表
　从SCORE获取最新信息
　利用SBA
　大品牌的一致性
　大品牌需要时间去打造
　大品牌需要亲手管理
　大品牌具有更多优势
　大品牌重新确立我们的思维方式
　订阅有力的使命声明
　竞争优势应有利于客户
　竞争优势应具有唯一性
　竞争优势应该简单
　SWOT分析
　如果不能击败，就去加入
　利用变化
　利用竞争者的销售渠道
　委托制作专题文章
　竞争者清算带来的利益
　订阅竞争者邮件
　创建创意文件夹
　雇用剪报公司
　黄页搜索
　超越传统市场
　派遗神秘顾客
　比竞争者更加方便
　从供应商那里获取竞争者内情
　愉快接受竞争者优惠券
　明确直接竞争
　确定间接竞争
　警惕虚拟竞争
……
第二章 员工
第三章 客户服务
第四章 家庭办公室
第五章 广告、直销与电话销售
第六章 公共关系
第七章 关系网和推荐
第八章 潜在客户
第九章 演示
第十章 交易
第十一章 创造性销售
第十二章 零售业
第十三章 服务供应商
第十四章 网站与在线服务
第十五章 贸易展与研讨会