第一章 关系营销概述
第一节 关系的重要性和价值的创造
第二节 关系营销的定义和历史形成
第二章 企业同政府的关系
第一节 政府的重要性
第二节 企业同政府的关系
第三节 同政府确立良好关系的方式
第四节 同政府建立关系的原则
第五节 案例
第三章 企业同内部市场的关系
第一节 企业内部市场关系理论
第二节 内部市场的构成和种类
第三节 内部市场其他各个主体之间的关系
第四章 企业同供应商的关系
第一节 企业和供应商的关系阐述
第二节 对供应商市场的考察
第三节 同供应商展开“竞合”
第四节 制造商一供应商关系分析
第五节 同供应商建立、维持关系的操作方式
第五章 客户关系
第一节 客户关系营销
第二节 客户关系营销的层次及其选择
第三节 客户关系的重要性
第四节 客户管理与关系营销
第五节 客户关系管理
第六节 营销中的客户关系
第七节 了解客户心理
第八节 案例
第六章 企业同分销商的关系
第一节 企业和分销商的关系概述
第二节 对分销商市场的考察
第三节 同分销商的关系
第四节 同分销商关系的创建
第五节 分销渠道关系的维护和发展
第六节 案例
第七章 企业同竞争者的关系
第一节 竞争
第二节 找准竞争者
第三节 企业同竞争者的关系
第四节 竞争者关系的创建、协调、维护和发展
第五节 案例
参考文献