第1章 市场调研咨询工具 1
1.1 市场调研咨询工具 3
1.1.1 市场调研流程设计 3
1.1.2 市场调研数据收集 3
1.1.3 市场调研方案设计 8
1.1.4 市场调研问卷设计 11
1.1.5 网络市场调研设计 12
1.2 市场调研分析咨询工具 14
1.2.1 市场调研数据处理 14
1.2.2 市场调研数据分析 14
1.2.3 市场调研质量控制 16
1.2.4 市场调研预测分析 17
1.2.5 市场调研报告撰写 20
1.2.6 商业计划书的撰写 22

第2章 市场企划管理咨询工具 25
2.1 市场企划方法 27
2.1.1 多元企划 27
2.1.2 互动企划 29
2.1.3 造势企划 32
2.1.4 动态企划 33
2.1.5 网络企划 35
2.2 市场企划咨询 37
2.2.1 营销企划 37
2.2.2 品牌企划 41
2.2.3 企业形象企划 46

第3章 销售目标与考核咨询工具 51
3.1 销售目标管理 53
3.1.1 销售目标的制定 53
3.1.2 销售目标的分解 55
3.2 销售考核管理 58
3.2.1 销售部业绩考核 58
3.2.2 区域市场业绩考核 71
3.2.3 分公司销售业绩考核 71
3.2.4 中高层销售管理人员考核 72

第4章 渠道管理咨询工具 75
4.1 渠道策略与政策 77
4.1.1 渠道策略的制定 77
4.1.2 渠道政策的制定 81
4.2 渠道管理与控制 90
4.2.1 渠道促销 90
4.2.2 终端促销 93
4.2.3 窜货管控 94
4.2.4 物流管控 95
4.2.5 费用管控 99
4.2.6 人员管控 100
4.3 分销商管控 102
4.3.1 经销商管控 102
4.3.2 代理商管控 104
4.3.3 零售商管控 106
4.3.4 批发商管控 108

第5章 区域市场与分公司管控咨询工具 111
5.1 区域市场开发与管控 113
5.1.1 区域市场开发 113
5.1.2 区域市场管控 114
5.2 分公司组建与管控 125
5.2.1 分公司组建 125
5.2.2 分公司管控 126

第6章 促销、广告与公关咨询工具 131
6.1 促销管理咨询工具 133
6.1.1 促销策划 133
6.1.2 促销实施 136
6.1.3 促销评估 139
6.2 广告管理咨询工具 141
6.2.1 广告策划 141
6.2.2 广告投放 148
6.2.3 广告效果评估 149
6.3 公关管理咨询工具 153
6.3.1 公关策划 153
6.3.2 公关效果评估 157

第7章 销售回款管理咨询工具 163
7.1 回款政策与合同管理 165
7.1.1 回款政策 165
7.1.2 合同管理 168
7.2 账款催收与坏账防范 170
7.2.1 账款催收 170
7.2.2 坏账防范 172

第8章 销售费用管控咨询工具 175
8.1 销售预算与控制 177
8.1.1 销售费用预算 177
8.1.2 销售费用控制 178
8.2 销售业务提成 182
8.2.1 业务提成设计 182
8.2.2 业务提成管控 183
8.3 销售人员差旅费 185
8.3.1 差旅费政策 185
8.3.2 差旅费管控 187
8.4 广告与公关费 189
8.4.1 广告费管控 189
8.4.2 公关费管控 192
8.5 业务费 195
8.5.1 招待费管控 195
8.5.2 通信费管控 196
8.5.3 礼品费管控 196
8.5.4 折扣费管控 197
8.6 售后服务费 198
8.6.1 修理费管控 198
8.6.2 赔偿费管控 199

第9章 售后服务管理咨询工具 201
9.1 客户满意度与忠诚度咨询 203
9.1.1 客户满意度 203
9.1.2 客户忠诚度 207
9.2 客户关系管理咨询 208
9.2.1 客户投诉处理 208
9.2.2 客户关怀管理 211
9.2.3 大客户管理 212
9.2.4 客户信息管理 220
9.3 售后服务人员管理咨询 222
9.3.1 售后服务人员培训 222
9.3.2 售后服务人员绩效 223
9.4 呼叫中心管理咨询 225
9.4.1 中心建设 225
9.4.2 现场管理 227
9.4.3 绩效管理 230
9.4.4 人员管理 232

第10章 新产品研发与上市咨询工具 235
10.1 新产品研发咨询工具 237
10.1.1 新产品研发市场分析 237
10.1.2 新产品研发经济分析 238
10.2 新产品上市与推广咨询 243
10.2.1 新产品上市咨询 243
10.2.2 新产品推广咨询 244

第11章 销售人员管理咨询工具 249
11.1 销售人员培训咨询工具 251
11.1.1 新进销售人员培训 251
11.1.2 在职销售人员培训 252
11.2 销售团队建设与管理 260
11.2.1 销售团队组织管理 260
11.2.2 销售团队人员招聘 262
11.2.3 销售团队薪酬设计 265
11.2.4 销售团队绩效设计 267

第12章 制度体系建设管理咨询工具 271
12.1 市场制度体系建设 273
12.1.1 市场部运营制度设计 273
12.1.2 客服部管理制度设计 281
12.2 销售制度体系建设 287
12.2.1 销售业务制度设计 287
12.2.2 销售考核制度设计 292