第1讲　品质管理解析
课时1　品质管理业务范围
一、产品品质的形成过程
二、什么是品质管理
三、对品质管理的再认识
四、品质管理业务范围
课时2　品质管理考虑方法
一、全面质量管理
二、全过程质量管理
三、全员参与质量管理
四、PDCA循环法
五、零缺陷理论
六、持续的质量改进

第2讲　品质管理规划
课时1　品质保证体系设立
一、什么是品质
二、品质保证活动范围
三、设立品质保证体系
实用工具
品质保证系统诊断表
课时2　品质管理计划与推广
一、制定品质方针
二、品质方针的实施与推广
三、制定品质目标
四、对品质目标实施控制
课时3　品管组织计划
一、涉及的各职能部门
二、组织计划应考虑的事项
三、组织计划的原则
四、品管组织的基本形态
五、设定品管岗位
实用工具
品质部门内机构设置图
品质部门岗位图
组织职责示例表
品管岗位职责表
课时4　充实品质管理文件
一、充实品质管理文件的目的
二、品质管理文件应具备的条件
三、管理文件的种类
实用工具
文件配备注意事项表
品管系统规划评价要点表

第3讲　品质检验控制
课时1　检验设施的配置
一、检验场地的设置
二、检测设备配备
课时2　质量检验文件与证章
一、质量检验计划
二、制定检验标准
三、检验作业指导书
四、检验流程图
五、质量检验控制程序
六、质量检验记录
七、质量证明文件
八、质量检验印章
实用工具
入厂检验合格证
入库检验拒收单
流动合格证
课时3　进料检验作业控箭
一、进料检验概述
二、进料检验流程
三、进料检验项目与方法
四、进料检验方式的选择
五、检验结果的处理方式
六、进料检验中紧急放行控制
实用工具
IQC检验报告
IQC退贷报告
特采申请单
紧急放行申请单
来料检验报告
来料检验日报表
课时4　过程检验作业控嗣
一、过程检验的目的
二、过程检验的形式
实用工具
首件检验记录
关键工序首件检验记录
巡回检验登记卡
过程异常通知书
课时5　半成品品质检验
一、半成品制程控制
二、半成品品质检验
实用工具
PQC(半成品)巡检记录表
FQC检验问题报告
FQC半成品抽查日报表
课时6　成品检验
一、包装检验
二、生产部成品人库检验
三、成品出货检验
实用工具
包装PQA巡检日报表
成品检验报告
课时7　检验工作质量的监督抽查
一、抽查人员
二、抽查对象
三、抽查范围

四、抽查程序

第4讲　工序质量控制
课时1　工序质量控制概述
一、工序质量控制的含义
二、工序质量控制条件
三、工序质量控制的内容
四、影响工序质量的因素
课时2　工序质量控嗣的关键
一、加强工序管理
二、进行工序质量检验
三、加强工序质量信息控制
实用工具
工序质量检验记录表
质量信息反馈单
质量问题反馈汇总表
质量信息反馈登记台账
工序质量分析表
工序审核表
工序质量审核信息反馈单
课时3　工序质量控嗣点管理
一、质量控制点的含义
二、质量控制点的设置
三、质量控制点管理
实用工具
工序控制点明细表
工序质量表
工序作业指导书
工序自检表
设备工艺装备点检卡

第5讲品质成本降低
课时1　品质成本管理的意义
一、什么是品质成本
二、品质成本分类
三、品质成本管理的重要性
课时2品质成本管理
一、品质成本管理分工
二、品质成本管理步骤
三、品质成本管理方法
实用工具
月份品质成本分析表
品质成本汇总表
品质成本预防费用明细表
内部损失成本统计表
鉴定成本统计表
外部损失成本统计表
预防成本统计表
课时3　现场品质成本降低对策
一、成本与品质的关系
二、维持品质、降低成本的对策
三、减少不良品达成成本降低的方法


第6讲　不合格品控制
课时1　不合格品控制概述
一、产生不合格品的原因分析
二、不合格品的控制关键
三、不合格品控制措施
课时2　不合格品的标示与隔离
一、不合格品标示
二、隔离不合格品
课时3　不合格品评审
一、不合格品评审流程图
二、不合格品评审执行标准
课时4　不合格品的处置
一、条件收货
二、拣用
三、返工与返修
四、退货
五、报废

第7讲QCC品管圈活动
课时1　组建QCC小组
一、什么是QCC
二、QCC小组的组建原则
三、品管圈人员的组成要求
四、品管圈人员的职责和任务
五、QCC品管圈的命名与注册登记
课时2　开展QCC改善活动的步骤
一、主题选订
二、现状把握与要因分析
三、找出要因及寻求对策
四、实施改进对策
五、确认效果
六、标准化——维持效果
七、整理报告
实用工具
QCC日常活动评价表
对策计划表
课时3　QCC活动成果的发表
一、发表活动成果的原则
二、QCC成果发表要领
三、QCC成果发表前的准备
四、QCC成果发表的形式
课时4　QCC活动评价
一、QCC活动评价的原则
二、QCC活动的评价方式
三、活动评价方法
实用工具
品管圈实施情况评鉴表
课时5　QCC运作常见闻题的解决
一、活动课题
二、目标值的设定
三、现状分析
四、找问题，确定要因
五、制定对策
六、实施对策
七、效果检查
八、标准化
九、总结
十、整体活动

第8讲　品质教育与绩效考核
课时1　质量管理中人的因素
一、质量问题与人的关系
二、具有好质量的前提条件
三、领导的责任
课时2　品质培{II和教育
一、对不同职务人员的品质教育
二、品质意识的普及与提升
课时3　品质绩效分析与考核
一、品质绩效分析步骤
二、品质绩效考核要点
实用工具
班组质量分析月统计表
月奖金分配统计表

第9讲　质量认证
课时1　ISO 9000质量体系认证
一、ISO 9000认证的特点和作用
二、ISO 9000认证步骤
三、ISO 9000认证流程
课时2　产品质量认证
一、产品认证与质量管理体系认证的区别
二、申请产品认证的基本条件
三、申请认证要提供的材料
四、企业取得产品质量认证的步骤
参考文献