《打造金牌店长》从店长的自我认知开始，先介绍了店长的基本职责、工作内容，然后分别从店长自我管理、商品陈列管理、员工管理培训、顾客管理、营销管理、财务管理、信息管理等方面介绍店长如何才能在这些方面做到高效能，其中实用的方法、技巧十分值得借鉴。这七方面基本上涵盖了店面管理的各项内容，如果一名店长能够在这些方面都做到高效管理，就一定能够使自己的店面高效运转，高效能的结果自然就是高利润。

第一章 金牌素质
第一节 店长的角色认知／3
店长是门店运营的核心，一个优秀的店长既是一个有效的总部执行者，又是一个成功门店的经营者，带领团队，为顾客提供满意的服务，为公司赢得相应的利润，起着承上启下的重要作用。
第二节 店长的能力要求／6
一个优秀的店长需要具备积极的工作态度，饱满的工作热情，良好的人际关系，独立的工作能力、创造能力，热爱本职工作，能够洞悉顾客的真实需求，虚心接受顾客的批评等素质。
第三节 店长的工作职责／10
金牌店长成功秘诀：简单的事情重复做，重复的事情习惯做，习惯的事情坚持做，坚持的事情创新做。总之，要把简单的事情做到极致。
第四节 店长的职业素养／12
尊敬别人、爱护别人和尊重别人的劳动，有社会公德，对社会、单位和家庭有责任感，能妥善处理国家、集体、个人之间的关系，心理健康，有较强的心理承受能力和战胜困难的顽强意志，这些都是一个经营管理者必备的职业素养。

第二章 金牌领导
第一节 店长的自我管理／21
一名金牌店长，既要学习如何管理下属，更要学习如何管理好自己。如果一个店长连自己都管理不好，那么他不可能管理好下属，更不可能有好的业绩。
第二节 店长应具备的意识／29
环境在不断变化，竞争越来越激烈，该如何面对?有句话，不变是等死，乱变是找死。店长只有不断学习，时刻以归零的心态去学习各方面的知识和别人的成功经验，才能正确应变，在竞争中获胜。
第三节 店员的有效管理／36
在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助他的工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。
第四节 如何与员工进行有效沟通／47
沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递给每一位员工，或者员工没有正确地理解传递者的意图，沟通就出现了障碍。那么，作为店长，如何才能与员工进行有效的沟通呢?
第五节 创建一支和谐的队伍／52
“人以和为贵”，小到个人如此，大到一个国家、一个企业亦是如此。店长手下有一支和谐、团结的店员队伍，可使门店经营无往而不胜。那么，如何创建一支和谐的队伍呢?
附店员业绩归属管理／57

第三章 金牌管理
概述／65
第一节 店务管理能力训练／67
店长日常工作重点有哪些?如何开一个高效的晨会?如何做好突发事件的处理?如何做好盘点工作?如何有条不紊地实施管理?
第二节 销售管理能力训练／89
如何配合公司做好店面促销?如何进行促销管理?如何进行店铺财务管理?黄金销售又有哪些实用技巧?
第三节 人力资源管理能力训练／120-
如何选人、用人、留人?如何规范员工的日常行为?如何发挥企业文化的凝聚作用?

第四章 金牌陈列
第一节 商品陈列的目的和重要性／15l
店铺商品陈列，是指应将消费者喜爱的商品摆放在卖场中的最佳位置，以尽可能地增加销售机会，提高店铺的销售业绩。
第二节 商品陈列的原则与规律／153
商品的主次选择、陈设配置是卖场规划要解决的核心问题。作为店长，必须注意对顾客的需求倾向进行分类，这样才能做到为潜在客户提供恰到好处的商品结构。
第三节 商品陈列的类型和方式／155
从销售学的角度来看，店铺内的商品陈列可分为三种类型：交易商品陈列、样品陈列和储备商品的摆放，一般有四种陈列形式：分类陈列、敞开陈列、专题陈列和季节陈列。
第四节 商品陈列的方法和技巧／159
商品在其陈列中也要讲具体的陈列方法，一般来说，它主要包括分层陈列法、悬挂陈列法、组合陈列法、堆叠陈列法、几何图形法、叠钉折法和道具陈列法等几种。

第五章 金牌培训
第一节 店长的自我培训／173
如何培训店长，使之不辱使命，做好承上启下的工作呢?
第二节 店员培训中的常见问题／177
尽管店员培训日益得到重视且内容丰富、花样繁多，但很多却没有产生预期的效果(或者效果不能够持续)，久而久之甚至成了流于形式的表面文章。
第三节 如何进行店员培训／18l
好的培训方案只是初步的想法，要把想法落实，除了公司提供的培训之外，作为店长的日常性培训就更为重要。

第六章 金牌营销
第一节 如何进行市场调研／187
市场调研——所有企业生存和发展的一个重要环节，优秀的企业和专业机构每年都会投入大量的经费进行市场调研。
第二节 如何做出市场预测／206
市场预测的主要目的，是要了解对未来的经营活动与决策有着重要意义的各种不确定因素和未知事件，为决策提供可靠的依据。

第七章 金牌服务
第一节 如何做好门店服务／213
有人说：四流的营业员卖的是价格；三流的营业员卖的是产品；二流的营业员卖的是品牌；一流的营业员卖的是信赖。
第二节 如何处理顾客投诉／220
当顾客向你投诉时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓“抱怨是金”。顾客的抱怨是宝贵的信息，它可以指导店长和员工更好地为顾客提供优质的服务。
第三节 销售流程和技能／223
良好顺畅的销售流程、熟练高超的销售技能是对顾客最好的服务。

第八章 金牌执行
第一节 执行力的概念／227
所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，执行力可分为企业执行力和个人执行力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
第二节 打造执行力文化的八个关键点／230
一个企业有执行力文化不一定成功，没有执行力文化成功是运气，最后还是会失败。
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