质量对于消费者来说是指赋予产品的全部价值。即为了提高生活水平、满足消费者的期望，无论是消费物资还是生产物资，任何产品都必须是高品质的。在经济全球化的今天，企业之间的竞争归根到底是产品质量之间的竞争。因为品质的胜出能促使生产技术提高、销售业绩领先，从而使企业获得竞争优势。随着技术革新进一步发展，对于从事设计、制造、检查工作的每一个人来说，要求具备超出以前的知识和技能。生产现场的人员不是一流的技术人员，就一定是出现质量问题的原因之一。本书抓住了质量管理的根本与要害，以TQM的观点为中心，从具体操作上讲授了质量管理的关键步骤和一系列的经营改善方法。
前言
第一章 抓住质量管理的根本
审视质量管理的松懈
曾经是日本企业优势的“质量神话”开始崩溃
与时俱进的质量管理方法
日本企业ISO热情减退的原因
“技术革新”的对象不局限于“技术”
一直以来支撑高质量、低成本的Q
美国方式的质量管理是大量生产一大量销售时
代的产物
再次审视QC的本来面貌
QC由三个基本要素构成
QC中所说的“质量”究竟是什么?
消费者期望的质量是什么呢?
决定质量好坏的两个条件
设计——经营者决定“目标质量”
生产——“结果质量”由4个M决定
营销——在“服务质量”中彻底追求顾客满意
通过SQC手法避免生产的浪费和不均匀
SQC产生特别效果的产品
通过管理图找出“不合格品的根源”
主要管理图的种类
管理图的读取
管理界限每一至三个月需要重新计算一次
…………
掌握60的基本
船是抑制质量波动的方法
60的特点
按程序建立推进体制
用MAIC推进60
60和TQC
抓住60的四个过程
高效率经营的起点。抓住“看板方式”的根本
企业持续成长的四个手段
看板方式对中小型企业更有效果
看板方式的目标是彻底消除浪费
Just In Time方式抑制最小库存
看板方式的六原则
本公司引进看板方式的过程
抓住供应链管理的根本
供应链管理也起源于日本
SCM最大的课题是改善流通体系
为了实现SCM，调整业务流程是必不可少的
……
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