译者序
序 学会说“不”
绪言 “不”的珍贵礼物 / 1
第一部分　准　　备
第1章　挖掘你的第一个“是”/ 18
从冲动反应到有恃无恐 / 19
停下来：到包厢去待会儿 / 21
不断地问自己为什么 / 26
明确你的“是” / 33
挖掘你的“是” / 39
第2章　为你的“不”注入力量 / 40
形成积极的力量 / 40
变担忧为信心 / 43
策划一个B计划 / 45
强化你的B计划 / 48
要预见到别人的力量会起作用 / 54
对你说“不”的决定进行再评估 / 57
第3章　尊重你的第二个“是” / 59
采取积极的态度 / 60
仔细倾听 / 68
认可别人 / 71
营造积极的氛围 / 76
准备、准备、准备 / 78
第二部分　陈　　述
第4章　表达你的“是” / 80
“是”的目的 / 81
使用“实情—陈述句” / 84
直指实际情况 / 84
使用“我—陈述句” / 88
使用“我们—陈述句” / 92
诉诸于共同的利益 / 93
说“不”时，没必要解释 / 95
“是”陈述的是价值 / 97
第5章　说出你的“不”/ 101
说“不”的力量 / 101
让“不”自然流露 / 103
对别人的要求说“不” / 108
对别人的行为举止说“不” / 113
避免用“不”来表达“不” / 117
保护的掩体 / 119
第6章　向别人提出建议的“是”/ 120
当你关上一扇门时，就打开另一扇门 / 121
对别人的要求说“不” / 123
对别人的行为说“不” / 127
让你的建议产生相互尊敬的效果 / 132
说“不”时表现出积极的姿态 / 133
不要仅仅说“不”，而要说“是—不—是” / 133
第三部分　一 蹴 而 就
第7章　坚守第一个“是”的真正利益 / 136
挑战：和他们的抵触情绪周旋 / 136
懂得循序渐进让别人接受的步骤 / 139
到“包厢”去 / 143
以尊敬的态度倾听别人说话 / 150
坚持自己的利益 / 154
第8章　强调你的“不” / 156
用积极的力量强调你的“不”/ 158
重复你的“不” / 158
教育：让事实当他们的老师 / 166
实施你的B计划 / 171
用坚持来对付抵触 / 175
第9章　为第二个“是”而协商 / 176
目的：积极的结果 / 177
为他们架起一座金色的桥梁 / 179
如何促成一个合理的协议 / 180
为争取利益相关者的同意而努力 / 183
培养健康的关系 / 187
说“不”……仍要说“是”/ 192
结束语：“是”和“不”的结合 / 193
致谢 / 201
注释 / 205